Operatives CRM

Der KundenMeister als operatives CRM für die professionelle Unterstützung im Vertrieb, Marketing und Kundenservice

Operatives CRM für eine gezielte Kundenansprache

Für Mitarbeiter mit direktem Kundenkontakt bildet das operative CRM eine grundlegende Basis um alle wesentlichen Fachbereiche wie Marketing, Vertrieb und Kundenservice mit relevanten Daten zu versorgen und Geschäftsprozesse nachhaltig zu unterstützen. Vorrangiges Ziel im operativen CRM ist somit die gezielte Nutzung jener Kundeninformationen, die im Rahmen des analytischen CRMs erhoben werden. Das Kundenwissen kann demnach zum Beispiel für den Verkauf oder das E-Mail Marketing eingesetzt werden. Über all diese Kontaktpunkte hinweg gilt es mithilfe des operativen CRMs Kundenaktivitäten weitgehend zu automatisieren.

Kommunikatives CRM sorgt für die ganzheitliche Informationsversorgung

Mithilfe einer zentralen Datenbank im Unternehmen stehen im kommunikativen CRM stets aktuelle Informationen für eine gezielte Kundenansprache und Kundenbindung zur Verfügung. Sowohl die Kommunikation, als auch der Ablauf diverser Marketing, Vertriebs- oder Serviceaktivitäten soll mit diesen Daten digital gestützt werden. In diesem Zusammenhang spricht man im kommunikativen CRM auch vom sogenannten "Front Office", bestehend aus Marketing Automation, Sales Automation und Service Automation.

Marketing Automation

Mithilfe von Marketing Automation sind Sie in der Lage, Ihre gesamten Marketingaktivitäten für eine vollständige Kommunikation und Interaktion mit Ihren Kunden erfolgreich zu steuern. Basierend auf einer bestehenden Kontakthistorie und dem bisherigen Kaufverhalten Ihrer Kunden sorgt Marketing Automation im operativen CRM für ein zielgruppenorientiertes Kampagnenmanagement. Dabei wird auf den im strategischen CRM ermittelten Kundenwert sowie den vordefinierten Marktsegmenten zurückgegriffen, um sämtliche Marketingaktionen an Ihre Kunden und deren Präferenzen optimal anzupassen. Eine Software wie der KundenMeister erleichtert dabei die Auswahl jener Kunden, die durch eine bestimmte Kampagne erreicht werden sollen. Per Knopfdruck führen Sie innerhalb der Datenbank Ihre Marketing Aktion für bestimmte Kontaktgruppen und Verteilerlisten durch, oder betreiben anhand vorherig gekaufter Produkte gezielt Cross-Selling oder Up-Selling.

Operatives CRM im Bereich Marketing Automations

Sales Automation

Eine weitere Funktion im operativen CRM ist die sogenannte Sales Automation. Hierbei werden Vertriebsmitarbeiter zentral mithilfe von umfangreichen Informationen über Kunden, Produkte etc. in ihren Verkaufsaktivitäten unterstützt. Verkaufsgespräche können basierend auf stichhaltigen Daten gezielter geführt werden. Während strategisches CRM außerdem für die Auswertung diverser Umsatz- und Produktkennzahlen sorgt, vereinfacht Sales Automation im operativen CRM auch das Angebotsmanagement. Der KundenMeister bietet hierbei einen eigenen Auftragskonfigurator, mit dem Sie in nur wenigen Klicks Ihre Angebote und Verträge erstellen. Darüber hinaus verfügt unsere Software für kommunikatives CRM über ein umfangreiches Termin- und Zeitmanagement, welches ebenfalls die Automatisierung des Vertriebs unterstützt.

Service Automation

Im Bereich der Service Automation bietet eine CRM Software wie der KundenMeister administrative Unterstützung sowohl bei der Kontaktplanung, als auch bei der Aufnahme und Bearbeitung von Beschwerden oder Informationsanfragen. Ob Auskunft oder Beanstandung, sofort erscheinen bei Anrufen von Kunden alle Daten über den entsprechenden Kontakt auf den Bildschirmen Ihrer Servicemitarbeiter. Doch nicht nur Ihre Mitarbeiter im Support werden damit entlastet, auch Kunden profitieren von wesentlich schnelleren Reaktionszeiten und einer zielgerichteten Hilfestellung. Über sogenannte Wiedervorlagen definieren Sie außerdem in unserer Software für operatives CRM  den Zeitpunkt zur weiteren bzw. erneuten Kontaktaufnahme mit bestimmten Kunden. Damit stellen Sie eine ganzheitliche Kundenkommunikation im operativen CRM sicher. Eine Anbindung zum Warenwirtschaftssystem der Software sorgt zusätzlich für die genaue Kontrolle von Produktverfügbarkeiten und Lieferterminen.