Egal ob Kunden, Partner, Lieferanten oder Mitarbeiter – jedes Unternehmen besitzt Tausende an Kontaktdaten, die es für einen erfolgreichen Geschäftsalltag zu verwalten gilt. Dennoch sollte der Aufwand für das Kontaktmanagement so gering wie möglich gehalten werden, da es lediglich eine Nebenaufgabe zur eigentlichen Kernleistung eines Betriebes darstellt.

Mit umständlichen Excel-Listen und Terminkalendern sollte schon lange Schluss sein. Doch auch andere, technischere Möglichkeiten, wie die Verwaltung mittels eigener Software oder E-Mail-Clients, sind nicht immer die optimale Lösung. Eine cloud-basierte CRM-Software ermöglicht dahingegen eine professionelle Kontaktverwaltung, auf die Sie keinesfalls verzichten sollten! Wir nennen Ihnen die besten Gründe, die dafür sprechen!

 

Strukturierte Datenbasis

Der erste Grund, warum Sie auf jeden Fall eine professionelle Lösung zur Kontaktverwaltung nutzen sollten, ist eine geordnete Datenbank. Mithilfe einer CRM-Software schaffen Sie es, Ordnung in das Chaos an Adressdaten zu bringen und gewährleisten damit einen effizienteren Arbeitsablauf. Kein langes Suchen nach Kontakten in umfangreichen Listen – per Knopfdruck sind Kontakte und alle relevanten Daten sofort abrufbar. Noch dazu vermeiden Sie mit einer CRM-Software, wie dem KundenMeister, die Gefahr einer doppelten Kundenkartei. Eine automatische Dublettenerkennung sorgt für einen geringen Pflegeaufwand Ihrer Datenbank.
Und das Beste: Einige Systeme, so auch der KundenMeister, machen auch die Umstellung von Excel-Listen und Co. auf eine CRM-Software via Import-/Export-Funktion zu einem Kinderspiel.

 

360°-Blick auf Ihre Kunden

Eine professionelle Kontaktverwaltung bedeutet, alles Notwendige über den Kunden zu wissen, um diesem optimale Services und Leistungen zur Verfügung stellen zu können. Zu solchen relevanten Daten zählen unter anderem Interessen, bisher gekaufte Produkte, vorangegangene Kommunikation etc. Diese Informationen in Excel-Listen oder E-Mail-Clients festzuhalten, ist nahezu unmöglich bzw. extrem aufwendig. Der 360°-Blick, der bei CRM-Softwares geboten wird, ist daher der nächste Grund, sich für eine professionelle Kontaktverwaltung zu entscheiden.
Die gesamte Kundenhistorie wird hier festgehalten und alle Mitarbeiter im Unternehmen sind bestens über den Kunden und dessen Interessen informiert. Besonders für Vertriebsmitarbeiter ist dies ein entscheidender Vorteil: Kurz vor Kundenbesuch können diese mit einem Klick den Kontakt aufrufen und sich einen schnellen Überblick über dessen Anforderungen und Wünsche verschaffen. So wird jeder Kundentermin zum Erfolg!

 

Zielgruppengerechte Kommunikation

Hat man einen umfassenden Blick auf jeden einzelnen Kunden, ist auch eine zielgruppengerechte Ansprache der Kunden kein Problem mehr. Der KundenMeister als CRM-System ermöglicht somit einen zusätzlichen Newsletter-Versand auf Basis der Kontaktverwaltung. Zum einen wird so eine persönliche Ansprache via Platzhalter möglich, zum anderen auch die selektive Aussendung von Informationen. Kunden erhalten damit nur jene Neuigkeiten oder Produktangebote, die für Sie auch wirklich relevant sind.

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Optimale Zusammenarbeit im gesamten Unternehmen

Ob Produkte, Projekte, Rechnungen oder bisher versandte Newsletter – alle wichtigen Daten sind bei jedem einzelnen Kunden hinterlegt. Eine professionelle Kontaktverwaltung hält Ihre Mitarbeiter im gesamten Unternehmen damit stets am Laufenden und bietet ihnen die Möglichkeit, Informationen einfach und schnell miteinander auszutauschen. So können bei CRM-Systemen, wie dem KundenMeister, Notizen zu Kontakten hinzugefügt oder wichtige Dokumente hochgeladen werden, auf die jeder autorisierte Mitarbeiter sofort Zugriff hat. Damit profitieren Unternehmen nicht nur von einer stets aktuellen Datenbasis, auch der gesamte Workflow kann damit optimiert werden.

 

Orts- und zeitunabhängiger Zugriff

Auch die Zugriffsmöglichkeiten auf den Adressbestand stellen einen weiteren wichtigen Faktor einer professionellen Kontaktverwaltung dar. Daher sollte unbedingt eine cloud-basierte Software zum Einsatz kommen. Denn so haben Sie jederzeit und von jedem Ort mit Internetzugang die Chance, Ihre Datenbank zu bearbeiten und zu managen. Sind Sie auf einem Auswärtstermin oder im Ausland können Sie trotzdem wichtige Informationen in Echtzeit synchronisieren und per Knopfdruck abrufen. Darüber hinaus lässt sich der KundenMeister für die optimale Nutzung unterwegs auch via Smartphone oder Tablet nutzen!

 

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