FAQ

Resumimos as questões mais importantes dos nossos utilizadores para si e respondemos a perguntas sobre funcionalidade, preços, etc da KundenMeister.

Geral
Não. A nossa aplicação é completamente baseada na web, pelo que não tem de instalar ou descarregar nada. Tudo o que precisa é de um dispositivo com um navegador web atualizado e uma ligação à Internet.
Se decidir a favor do KundenMeister após a versão de avaliação ter expirado, os dados anteriormente importados serão obviamente retidos para que possa continuar a trabalhar onde parou sem interrupção. Se decidir não utilizar o nosso software, todos os dados e a sua conta serão apagados.
Pode criar uma conta diretamente com a nossa versão de avaliação gratuita de 14 dias. Após selecionar os módulos desejados e introduzir os seus dados pessoais, receberá por e-mail uma confirmação de ativação e a sua palavra-passe.
Sim, tem a opção de adicionar outros utilizadores à sua versão de avaliação e adotá-los automaticamente após a versão de avaliação de 14 dias ter expirado.
Damos grande importância à segurança e, por conseguinte, utilizamos as mais recentes tecnologias para garantir a confidencialidade dos dados dos nossos clientes. As nossas medidas de segurança incluem:

Encriptação completa
Utilizamos a encriptação SSL para assegurar que a ligação entre o seu computador e os nossos servidores é segura. Além disso, também encriptamos todas as palavras-passe de contas (também não sabemos a sua palavra-passe).

Cópias de segurança diárias:
Criamos backups diários para os nossos clientes durante seis semanas. Isto é, os últimos 42 dias estarão em backup para si todos os dias.

Infra-estruturas de primeira classe:
O nosso servidor está localizado na Áustria, no centro de dados certificado da eww ITandTEL. Utilizamos controlos de acesso (cartões de acesso, vigilância vídeo, etc.) para garantir que pessoas não autorizadas não possam aproximar-se fisicamente dos sistemas de processamento de dados. Além disso, o acesso electrónico aos sistemas através da rede é protegido por firewalls e VPNs.

Protecção de dados ideal:
Os nossos colaboradores só têm acesso aos dados dos clientes se o cliente tiver feito um pedido ao apoio ao cliente ou se for necessário o acesso aos dados para prestar os serviços, para evitar ou lidar com problemas de serviço ou técnicos ou se a KundenMeister estiver sujeita a regulamentação legal obrigatória.

Mais informações sobre o tema da segurança e da proteção de dados podem ser encontradas na nossa declaração de proteção de dados e no nosso conceito de segurança de dados.
No KundenMeister, um administrador tem o direito de levar a cabo todas as ações dentro da empresa. A conta do administrador não pode ser apagada independentemente e pelo menos um utilizador deve ser um administrador.
Claro que várias pessoas na sua empresa também podem ser administradores. O utilizador na sua empresa que cria/compra uma conta KundenMeister recebe o papel de administrador. Esta pessoa pode então adicionar outros utilizadores e atribuir os direitos correspondentes.
No KundenMeister fazemos a distinção entre grupos de utilizadores e utilizadores. Os grupos de utilizadores podem também ter outros subgrupos, o que torna possível mapeá-los numa estrutura organizacional complicada. As autorizações podem ser atribuídas tanto para grupos de utilizadores como para utilizadores.
Uma vez que fazemos backups diários, podemos restaurar dados para si, se necessário.
A nossa aplicação também funciona em dispositivos móveis, pelo que pode utilizá-los através do navegador da Internet no seu tablet ou smartphone. Pode também sincronizar os seus contatos e compromissos com outros programas tais como Outlook, Thunderbird, etc. Também oferecemos a nossa própria aplicação KundenMeister para que possa gerir contatos, tarefas, oportunidades de vendas, etc., enquanto está em viagem.
Sim, porque damos grande importância a estarmos sempre na vanguarda da tecnologia, a continuarmos a crescer com base nos desejos dos nossos clientes e a tornar o nosso trabalho diário mais fácil com novas funções.
A nossa equipa tem todo o prazer em responder a quaisquer perguntas. Oferecemos apoio diário por correio eletrônico, bem como apoio telefônico dentro do nosso horário de funcionamento (de segunda a quinta-feira: 8:00 – 17:00 e sexta-feira: 8:00 – 14:00). Além disso, também oferecemos vários pacotes de apoio para que possamos oferecer-lhe exatamente o apoio de que necessita.
Pagamento & facturação
O preço do nosso software depende do número de módulos utilizados e do número de utilizadores/licenças por módulo. O nosso módulo básico (gestão de contatos) custa 15 euros por mês/utilizador, todos os outros módulos custam 10 euros por mês/utilizador. Enquanto o módulo básico tem de ser comprado por TODOS os que supostamente trabalham com o software, o número de utilizadores dos outros módulos pode variar.

Exemplo: 10 pessoas trabalham na sua empresa, todas elas devem utilizar o KundenMeister. 2 destas 10 pessoas só devem poder gerir contatos, enquanto 2 outros empregados devem poder enviar newsletters e outras 5 pessoas devem gerir projetos e tarefas. Aqui precisa agora 10 vezes o módulo básico (10 x 15,- euros), 2 vezes o módulo de newsletter (2 x 10,- euros), 5 vezes o módulo de projeto (5 x 10,- euros) e 5 vezes o módulo de tarefa (5 x 10,- euros). Os seus custos totais são, portanto, 270 euros por mês.
Um utilizador é uma pessoa que trabalha com o KundenMeister para gerir conjuntos de dados. Portanto, pode ser pessoal de vendas, gestores de marketing, o CEO, pessoal de apoio, etc. “Por utilizador por mês” indica que o utilizador paga os preços do módulo mensalmente e o número de pessoas que utilizam este módulo.
O número de licenças de que necessita depende do número de utilizadores que devem trabalhar com o sistema. O módulo básico é necessário para TODOS os utilizadores, enquanto que é possível especificar um número diferente de utilizadores para os módulos individuais. Com um total de 10 empregados, é necessário o módulo de contacto (módulo básico) 10 vezes, enquanto apenas 5 utilizadores precisam do módulo de newsletters e 2 utilizadores precisam das oportunidades de venda. Os “restantes” 3 utilizadores têm a opção de gerir os seus contatos com o módulo básico.
Para adquirir licenças de utilizador adicionais, iniciar sessão diretamente no KundenMeister, clicar na gestão de utilizadores nas definições e criar novos utilizadores com o seu endereço de correio eletrônico.
Por favor envie-nos um email directamente para buchhaltung@koerbler.com.
Com os nossos pacotes de apoio, obtém exatamente o apoio de que necessita quando utiliza o nosso software. Os nossos pacotes de apoio podem incluir os seguintes serviços: Suporte via sistema de bilhetes, e-mail e telefone, suporte remoto, tempos de resposta garantidos, contatos de suporte fixos, um certo número de horas de suporte por mês para prestar assistência ou para poder efetuar extensões individuais no KundenMeister.
Sim, oferecemos o KundenMeister tanto como uma versão em cloud, na qual o nosso software é alugado e as licenças mensais são cobradas, como uma variante de compra, na qual o KundenMeister é comprado uma vez e depois instalado diretamente nos seus próprios servidores.

A vantagem da opção de compra é a utilização independente de software por um preço de compra único para utilização dentro da sua própria rede. Enquanto que a versão em cloud pode ser chamada diretamente através do browser e pode, portanto, ser utilizada em qualquer altura e a partir de qualquer lugar. Além disso, o custo de alojamento, backups, segurança, disponibilidade para a variante de aluguer é da responsabilidade do KundenMeister e, tal como as atualizações em curso do nosso software, está incluído no preço de aluguer mensal.
Não, as nossas atualizações são realizadas gratuitamente para a versão da licença da KundenMeister. Além disso, será notificado de novas funções e atualizações diretamente na KundenMeister.
Não tem de cancelar a versão de avaliação, pode simplesmente deixá-la expirar. O acesso de demonstração expira automaticamente após 14 dias e é depois apagado.
Uma vez que o esforço para programar uma superfície correspondente depende sempre fortemente das funções desejadas e da concepção de um layout individual, não há uma taxa fixa para este serviço. Teremos todo o prazer em aconselhá-lo numa primeira consulta não vinculativa sobre as possibilidades e custos das suas necessidades para este tipo de programação.
Base/Contato
O KundenMeister oferece a possibilidade de importar contatos diretamente através de ficheiros XLS ou CSV. O nosso assistente de importação guia-o passo-a-passo através do processo de importação. No nosso manual encontrará instruções detalhadas sobre como preparar da melhor forma o seu ficheiro para importação.
Sim. Com a nossa integração CardDAV, é possível partilhar os dados dos seus contatos e sincronizá-los no seu smartphone ou tablet. Instruções detalhadas sobre sincronização podem ser encontradas no nosso manual.
Se os campos padrão do nosso software não forem suficientes para registar todos os dados necessários dos seus clientes, tem a opção de adicionar mais campos de entrada nas definições através dos chamados “campos próprios”. O tipo de ficheiro, seja texto, número, data, lista de seleção ou caixa de verificação, é da sua responsabilidade. Desta forma, pode adaptar a KundenMeister precisamente ao seu trabalho quotidiano e às suas necessidades.
Sim. Pode criar um formulário de contato diretamente no KundenMeister e integrá-lo no seu website usando o código fonte fornecido. Os campos do formulário podem ser determinados individualmente por si (incluindo a determinação dos campos obrigatórios). Se um cliente preencher o formulário no seu website, os dados são transferidos diretamente para o KundenMeister.
Marketing & Vendas
Não – os custos da licença para o KundenMeister incluem o envio de tantos contatos de newsletters quantos desejar. No entanto, por razões de segurança e para evitar que a sua newsletter seja marcada como SPAM, limitamos o número de newsletters enviadas por hora. Isto é, se houver um grande número de destinatários de newsletters, enviaremos os seus e-mails “pouco a pouco”, por exemplo, em blocos com 100 endereços de destinatários cada um.
Também aqui, não estabelecemos limites aos nossos clientes. Com o módulo de newsletter KundenMeister pode enviar tantas newsletters por mês quantas quiser.
Sim – para isto oferecemos a opção de criar o seu próprio formulário de registo no KundenMeister, integrando-o no seu website. Pode determinar por si mesmo quais os dados que recolhe dos seus clientes para o envio da newsletter. Além disso, tem a opção de integrar as suas listas de distribuição diretamente no formulário de registo, dando assim aos seus clientes a escolha dos tópicos sobre os quais gostariam de receber newsletters.

Além disso, apoiamos o envio de um newsletter em conformidade com o GDPR junto do KundenMeister.
Isto inclui:

a instalação de uma caixa de verificação no formulário de registo para confirmar as suas diretrizes de proteção de dados
utilizando um procedimento de opt-in duplo
o armazenamento da data em que alguém se registou para receber o seu newsletter e assim o seu consentimento para receber o seu newsletter
o registo automático dos cancelamentos de subscrição de newsletters
Ao utilizar todos os titulares de lugares, tem a oportunidade de se dirigir diretamente aos seus clientes com o seu título, nome, etc. no newsletter e assim dar à sua mensagem um toque pessoal. Além disso, o nosso software tem as chamadas “saudações newsletter”, para que possa definir uma abordagem muito individual a cada cliente. Por exemplo, alguns dos seus clientes recebem a newsletter com um discurso formal, enquanto os seus clientes habituais recebem a mesma newsletter com um discurso mais informal.
Cada SMS enviado na Áustria é cobrado a 0,06 euros e por SMS enviados. Para o estrangeiro é cobrado 0,12 euros por cada SMS enviado.
O número de caracteres por SMS é limitado a 160 caracteres. Contudo, se o seu SMS tiver mais de 160 caracteres, é automaticamente dividido em 2, 3 ou mais SMS e estes são faturados em conformidade.
As respostas às suas mensagens SMS são guardadas diretamente nos relatórios SMS do KundenMeister. Além disso, os seus clientes podem cancelar a subscrição de uma newsletter SMS a qualquer momento, utilizando a mensagem “STOP”.
Facturação & Controlo
Sim, tem a opção de armazenar várias taxas de impostos e moedas no software ou definir produtos/contatos isentos de impostos.
O nosso software oferece a liquidação de subscrições. Para o fazer, introduza o produto relevante e o seu intervalo de pagamento diretamente no seu contacto e, assim, emita automaticamente facturas mensais, anuais ou trimestrais.
KundenMeister fornece interfaces padronizadas para todos os programas nas áreas de contabilidade e contabilidade de salários (RZL, BMD, SAP). Teremos todo o prazer em apoiá-lo com a coordenação técnica e implementação de interfaces. Além disso, o KundenMeister API oferece a possibilidade de intercâmbio de dados com o KundenMeister, para que interfaces individuais possam ser desenvolvidas aqui. Mais sobre interfaces e APIs (LINKING INTERFACES)
Organização & Serviço
Sim, uma integração chamada CalDAV permite a sincronização do seu calendário KundenMeister com o calendário do seu smartphone, tablet ou, por exemplo, um programa de e-mail como o Outlook. Pode descobrir como fazer as configurações para isto diretamente no nosso manual.
Com KundenMeister cada utilizador pode carregar qualquer número de documentos sem qualquer limite de espaço de armazenamento e guardá-los permanentemente.
Pode juntar-se a si e a outros empregados para receber o registo diário de horas e o relatório de tarefas. Isto significa que no final de um dia de trabalho estas pessoas são informadas sobre os horários de trabalho de todos os empregados com o relatório de registo de horas e podem ver diretamente quais os projetos ou tarefas que foram reservados nesse dia. O relatório de tarefa, por outro lado, é enviado diariamente de manhã e mostra quais as tarefas planeadas para cada empregado para o dia de hoje.

Para além destes dois relatórios, que dão uma visão geral de todos os funcionários, cada utilizador tem a opção de fazer, de forma independente, configurações para notificações sobre as suas próprias tarefas, projetos, etc. Pode ter a sua lista de afazeres atualizada enviada diariamente por e-mail, o representante de vendas pode receber o seu relatório de objetivos de vendas semanalmente ou receber uma notificação quando tiver sido inserido como gestor de projeto para um novo projeto.
Gestão de mercadorias & loja
Não – pode gerir um número ilimitado de produtos com o KundenMeister. Além disso, não há restrições quanto ao número de categorias ou subcategorias de produtos.
Sim, pode mesmo definir-se no KundenMeister quem e com que frequência você e os seus colegas receberão estas notificações sobre produtos. Se utilizar o módulo de produtos em conjunto com a gestão do armazém, o KundenMeister sugere automaticamente a reordenação de produtos para os quais apenas alguns artigos estão em stock, com base no nível de reordenação.