Service 24

Bessere Notdienstabwicklung dank KundenMeister

Service24

Herausforderungen

  • Verbesserter Notdienst-Service
  • Schnellere Abwicklung der Notrufe

Ziele

  • Entwicklung einer mobilen App

Nutzen

  • Optimierte Callcenter-Dienstleistungen
  • Vereinfachte, schnellere Erfassung der Pannen und Unfälle
  • Abbau von Sprachbarrieren

Entwicklung einer mobilen App für die Bereitstellung verbesserter Serviceleistungen

Für den Mobilitätsdienstleister Service24 ist eine schnelle und erfolgreiche Abwicklung ihrer Notrufe besonders wichtig. Die optimale Lösung dafür bot die Entwicklung einer Service24 App durch Koerbler. Mit dieser mobilen App können nun optimierte Hilfestellungen in verschiedenen Sprachen, bei Pannen und Unfällen sichergestellt werden.

Service24 ist ein europaweit agierender Notdienstleister, welcher für die Nutzfahrzeug- und Transportbranche seit 1981 tätig ist. Durch die Kooperation mit namhaften Servicezentralen in Ländern von Ost- und Westeuropa kann Service24 verschiedenste Callcenter-Dienstleistungen in ganz Europa von Österreich aus anbieten. Des Weiteren ist der ÖAMTC Hauptgesellschafter von Service24, wodurch eine sichere und langfristige Versorgungsqualität gewährleistet werden kann. Das Unternehmen bietet seinen Kunden 24 Stunden am Tag in allen europäischen Sprachen eine Telefon-, Notrufzentrale, einen Web-Callcenter, Notdienste sowie auch eine Pannenhilfe.

Verbesserter Service durch die App von Koerbler

Koerbler hat speziell für das Unternehmen Service24 eine App entwickelt, um deren Serviceleistungen nachhaltig verbessern zu können. Für das Unternehmen Service24 war es schwierig, die Abwicklung der Notdienste effizient zu gestalten. Besondere Herausforderung bestand dabei außerdem in der Übermittlung der Dienste in verschiedenen Sprachen. Durch die App von Koerbler ist nun die vereinfachte Unterstützung durch Service24 bei Pannen oder Unfällen möglich.

Die App von Koerbler wird vor allem von Logistikern genutzt, die im Rahmen ihrer Fahrzeit eine Panne bzw. einen Unfall haben. Wenn nun Hilfe benötigt wird, müssen LKW-Fahrer nicht mehr beim Pannendienst anrufen, sondern können mit Hilfe der App, diese durch Service24 schnell und einfach anfordern. 

Dazu muss lediglich ein Formular von den Fahrern ausgefüllt werden, welches Informationen über die Person, die Panne und auch über das Fahrzeug selbst enthält. Des Weiteren ist es mit einem zusätzlichen Link möglich, die genauen Koordinaten des Fahrzeugs an Service24 zu übermitteln, um dieses rasch auffindbar zu machen. Bei einem Unfall besteht ebenfalls die Möglichkeit ein Foto des Schadens mitzusenden. Dieses ermöglicht eine bessere Einschätzung des Unfallausmaßes durch die Servicestelle.

Ergänzende Funktionen der Service24 App

Eine weitere Option, wenn rasch Hilfe benötigt wird, stellt der SOS-Button dar, durch welchen die Zentrale Service24 direkt angerufen werden kann. Es besteht allerdings auch die Möglichkeit durch einen einzigen Knopfdruck den Rückruf der Servicestelle anzufordern, die sich dann sofort um das Problem kümmern kann. Gleich beim Öffnen der App ist es den Nutzern zusätzlich möglich ihre gewünschte Sprache auszuwählen. Aufgrund der Kooperationen mit Callcentern aus Ungarn, Rumänien und Bulgarien wird so außerdem der Abbau von Sprachbarrieren bei einem Rückruf gewährleistet.

Unternehmen

Name: Service24 Notdienst GmbH

Zentrale: Altaussee, Österreich

Branche: Mobilitätsdienstleister

Produkte/Services: 24 Stunden Notrufzentrale, Web-Callcenter, Notdienste, Fremdsprachenservice und Pannenhilfe

Internetadresse: www.callcenter.at