Rechenzentrum

Hier finden Sie umfangreiche Informationen über das KundenMeister Rechenzentrum

Unsere Infrastruktur

Wir hosten Ihre Server ausschließlich im Rechenzentrum der it & tel – complete concepts in Österreich. Diese Rechenzentren sind von Profis für Profis gemacht und mit modernster Technologie ausgestattet. it & tel erstellt leistungsfähige Netzwerke für klassische Internetverbindungen, wartet Equipment und stellt die Infrastruktur für Netzwerknutzungen zur Verfügung. Die Sicherheit und die perfekten Umgebungsbedingungen der Firmenserver bzw. Serverfamilien haben dort höchste Priorität. Dies reicht von der Zutrittskontrolle bis hin zur Notstromversorgung.

ISO 27001 Zertifizierung

ISO 27001 steht für den weltweit anerkannten IT-Sicherheitsstandard 27001 und hat das Ziel, ein Managementsystem für ITSicherheit, ein sog. Information Security Management System (ISMS) aufzubauen. Das Rechenzentrum der it & tel ist ISO 27001 zertifiziert und gewährleistet somit diesen IT-Sicherheitsstandard.

Anbindung der KundenMeister Infrastruktur

Die Anbindung der Server an die internationalen Netze ist der wesentliche Entscheidungsfaktor für das Webhosting. Wir brauchen unsere Anbindung nicht zu verstecken, darum spielen wir mit vollkommen offenen Karten. Die Anbindung erfolgt derzeit mit einer max. 1000 MBit/sec-Leitung an das VIX, um eine optimale Verbindung zu österreichischen Netzen zu ermöglichen, wobei je Server max. 100 MBit/sec genutzt werden. Die Anbindung an das internationale Netz wird ständig angepasst.

Ihre Vorteile

  • Full Backup aller Systeme
  • Hohe Verfügbarkeit
  • Hohe Sicherheitsstandards
  • Hohe Skalierbarkeit

Ausfallsicherheit und Verfügbarkeit

Wir verfügen über einen Fail-Over-Server mit identischer Ausstattung und Online-Spiegelung der Festplatte. Um etwaige Ausfallszeiten zu verkürzen, werden wichtige Dienste bei Webseiten und Applikationen bei Bedarf überwacht. Per SMS können dann Ausfälle direkt an das Support Team und an den Techniker vor Ort weitergeleitet werden. Durch eine kontinuierliche Überwachung der Dienste und eine automatische SMS Benachrichtigung reagieren wir innerhalb weniger Minuten bei einem Ausfall. Im Falle von schwerwiegenden Hardwareproblemen, die nicht remote behebbar sind und die Anfahrt in das Rechenzentrum notwendig machen, beträgt die maximale Zeit für den Beginn der Fehlerbehebung 4 Stunden. Wir garantieren eine Verfügbarkeit von 99,9% mit Ausnahme von vorher angekündigten Wartungsarbeiten.

Support

Wir unterscheiden zwischen First, Second und Third Level Support. Der telefonische First Level Support steht von Montag bis Donnerstag von 08.00 bis 12.00 Uhr, sowie von 13.00 Uhr bis 17.00 Uhr und am Freitag von 08.00 bis 14.00 Uhr zur Verfügung. Unser Support Team koordiniert dann den Second und Third Level Support. Wir bieten Second und Third Level 24x7 Support per EMail mittels der E-Mail Adresse support@kundenmeister.com. Intern verwenden wir den KundenMeister als Support Tracking System zur einfachen Nachverfolgbarkeit von etwaigen Problemen und Kundenanforderungen.

Datensicherung

Alle Systeme werden durch ein automatisiertes Backupsystem täglich gesichert.
Die 
Sicherungsstrategie setzt sich wie folgt zusammen:

  • wöchentliches Fullbackup
  • tägliches inkrementelles Backup
  • Vorhaltezeit Fullbackup 6 Wochen, Inkrementelles Backup 7 Tage

Die Datensicherung erfolgt über ein eigenes, rechenzentrumsinternes Lan-Segement auf eine sogenannte Disk-to-Disk Stufe. Durch dieses Verfahren ist eine schnelle Wiederherstellung von Daten möglich. In die Datensicherung sind sowohl Nutzdaten des Kunden als auch Systemdaten und Konfigurationen eingeschlossen. Beim Datenbank- System werden nach Möglichkeit sogenannte Dumps gemacht, um die Datenintegrität sicherzustellen. Die Backupsysteme sind aus Sicherheitsgründen dem Kunden nicht zugänglich und können nur von unserem authorisierten Personal bedient werden. Wir sichern diesen Zugang für Mitarbeiter mittels VPN und SSH. Etwaige Datenwiederherstellungen werden im Regelfall, auch bei Selbstverschulden des Kunden ohne Verrechnung erfolgen (fair use).