Sistema de Tickets

O sistema de tickets KundenMeister CRM oferece ajuda na abordagem ideal do seu suporte ao cliente – desde a consulta até a solução de serviço final.

Melhor qualidade de serviço graças à gestão inteligente de tickets

O software do sistema de tickets KundenMeister é a solução ideal para o seu atendimento ao cliente e ajuda a lidar com eficiência com problemas e dúvidas dos seus clientes, parceiros ou fornecedores. Toda a gestão de tickets, desde a captura de solicitações, passando pelo processamento interno e atribuição de tarefas, até ao monitoramento contínuo e implantação de uma solução e gestão numa base de dados centralizada. Ao pressionar um botão, os tickets podem ser priorizados e distribuídos aos funcionários responsáveis. A gestão de tickets da KundenMeister garante que cada solicitação de suporte seja respondida dentro de um prazo razoável. Não só minimiza o tempo de espera dos seus clientes, mas também reduz os seus custos totais de suporte ao essencial.

O sistema de tickets de CRM coloca o seu relacionamento com o cliente em foco

Especialmente em tempos de intensa competição, o processamento atempado das consultas e a resolução dos problemas do cliente com satisfação desempenham um papel cada vez mais importante. Através do portal de autoatendimento KundenMeister, os seus clientes podem criar tickets por conta própria e podem sempre acompanhar o seu status e horas de trabalho investidas. Além disso, poderá usar notificações automatizadas para informar continuamente os seus grupos de contato sobre o andamento do ticket e a descoberta de soluções. Isto pode melhorar muito a comunicação com os seus clientes e reduzir o número de chamadas de suporte. Como resultado, a equipa de serviço e suporte fica aliviada da sua carga para que possam concentrar-se no que é mais importante: os seus clientes. As reações rápidas e a otimização do fluxo de informações aumentam a satisfação e a fidelização do cliente e tornam o seu atendimento ao cliente melhor do que nunca.

Mais rápido e fácil – Software de tickets KundenMeister

Quer seja uma consulta de vendas, suporte ao cliente ou reclamação, com o sistema de tickets KundenMeister CRM garante uma execução de tarefas, economizando tempo e dinheiro. Prioridades, prazos e evolução são visíveis a todos os colaboradores. Uma lista estruturada de tickets garante que, mesmo com uma grande quantidade de solicitações de suporte, nenhum ticket seja perdido ou esquecido.

Com o sistema de tickets KundenMeister, a cooperação interna também torna-se numa brincadeira – com o toque de um botão, os tickets são convertidos em tarefas ou sub-solicitações e distribuídos aos funcionários para um processamento mais rápido e eficiente. Registe exatamente as suas horas de trabalho, de modo que o processamento e as despesas de recursos de cada ticket sejam fáceis de entender. Na última análise, é criada uma imagem precisa do cliente e dos seus requisitos – os funcionários de serviço desenvolvem uma melhor compreensão do cliente, como comunicar com ele e, assim, constroem relacionamentos de longo prazo com o cliente.

Processamento rápido de tickets graças à extensa base de conhecimento

Através da documentação concreta de todos os tickets e soluções, poderá expandir continuamente a sua base de conhecimento de CRM, que também pode usar para futuras consultas a seu favor. Use a base de conhecimento KundenMeister para capturar conceitos de solução e compartilhá-los com toda a sua equipa. Isto não só torna mais fácil para os colegas aceitarem consultas, mas também os torna muito mais produtivos. Com o sistema de tickets, problemas semelhantes e recorrentes serão resolvidos mais rapidamente no futuro, pois as sugestões iniciais podem ser feitas ao cliente no primeiro contato. Maior taxa de solução, maior satisfação do cliente e melhor imagem – os seus clientes ficarão impressionados com o profissionalismo da sua empresa!

Vantagens do software do sistema de tickets:

  • Maior satisfação e fidelidade do cliente
  • Redução de tempo e recursos
  • Atendimento ao cliente eficiente e maior produtividade
  • Construção de uma extensa base de dados de conhecimento
  • Aquisição estruturada e documentação de tickets
  • Reação oportuna e descoberta de solução
  • Otimização do fluxo de informações e melhoria do trabalho em equipa
  • Suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, graças ao portal de auto-atendimento para clientes