Gestão de conhecimento

Melhor atendimento ao cliente graças à gestão de informações ideal

Gestão do Conhecimento Profissional

O módulo Wiki da KundenMeister é uma ferramenta moderna e sofisticada de conhecimento e colaboração. O extenso conjunto de recursos, a interface de utilizador intuitiva, o poderoso editor de RTF e a evolução constante tornam a solução executável, fácil de usar, versátil e uma base para a verdadeira colaboração digital em toda a empresa.

Base de conhecimento intuitiva para a sua empresa

O módulo Wiki KundenMeister contém funções centrais para a administração de artigos, coleções e contatos, e tudo relacionado à gestão perfeita do conhecimento. O conteúdo das páginas pode ser facilmente alterado, novas páginas podem ser criadas e links entre as páginas podem ser definidos. O histórico da versão, que contém todas as versões de um texto disponível, também está disponível.

A facilidade de uso da solução aumenta a disposição dos funcionários ao usar o wiki para o seu trabalho diário e reduz as barreiras na transferência de conhecimento, tanto ao entrar na empresa, quanto ao aprender novas áreas de responsabilidade.

Transferência de conhecimento entre locais

Com o software KundenMeister Wiki, poderá usar o conhecimento de maneira direcionada na empresa e torná-lo transparente e facilmente acessível para os seus funcionários em todos os departamentos e empresas. Além do enorme potencial de economia na procura de documentos, informações e dados importantes, você e os seus funcionários beneficiam de canais de comunicação significativamente mais curtos.

Com atribuições e autorizações, também poderá garantir facilmente que todos os funcionários, departamentos, etc. necessários tenham acesso aos recursos relevantes para resolver os problemas e consultas dos clientes.

Uma base de dados de conhecimento para mais formatos

Com apenas alguns cliques, a base de conhecimentos da KundenMeister está pronta para fornecer informações como guias, listas de verificação, instruções e muito mais. Poderá personalizar estas informações – dependendo das suas necessidades e grupo-alvo. De simples artigos de texto, imagens, tabelas e ícones a vídeos e mapas, o seu conhecimento corporativo pode ser facilmente preparado para funcionários, clientes ou parceiros.

Além da busca simplificada através da palavras-chave e categorias, documentos importantes também podem ser transferido diretamente como PDF para impressão ou envio por e-mail.

Principais benefícios do software KundenMeister Wiki

1. Melhoria de desempenho sustentável

Como a Wiki KundenMeister permite guardar conhecimento valioso com o toque de um botão e o torná-lo acessível aos funcionários num local central, poderá aumentar de forma sustentável o desempenho e a qualidade do serviço.

2. Transferência eficiente de conhecimento

Uma base de conhecimento como a KundenMeister apóia a troca eficiente de conhecimento entre os funcionários e oferece a oportunidade de aprender com colegas experientes ou de manter conhecimentos importantes na empresa, mesmo que os funcionários saiam da organização, por exemplo, por causa da reforma.

3. Acesso independente de localização e hora

Graças à interface baseada na web da Wiki KundenMeister, os funcionários no escritório podem aceder à base de conhecimento a qualquer momento e avançar com o seu trabalho com a ajuda de relatórios guardados, documentação, etc.